карта сайта | обратная связь | помощь  
Главная страница
О компании
Товары и услуги
Сервис и поддержка
Корпоративным партнерам
Журнал UPGRADE
Конфигуратор Конфигуратор Корзина Корзина Доставка Прайс-лист Прайс-лист Как проехать Как проехать
Rambler's Top100
СЕРВИС И ПОДДЕРЖКА
Гарантийное обслуживание
Расширенное гарантийное обслуживание
FAQ по компьютерам PIRIT
Техническая поддержка
ПО Microsoft
Сервисные центры
Гарантийное обслуживание

Легко обслуживать

Такова суть нашего подхода к организации гарантийного обслуживания. Во главу угла мы ставим следующие принципы:

  • Удобство и оперативность обслуживания

Мы понимаем, что в процессе эксплуатации компьютерной техники у потребителей могут возникать проблемы, обусловленные различными причинами: проблемы подключения, недостаток опыта, несовместимость отдельных компонентов, некорректное прикладное программное обеспечение и пр.

Мы помогаем нашим клиентам обнаружить и устранить причины возникших проблем наиболее удобным для них способом и в кратчайшие сроки.

  • Минимизация потерь

Мы понимаем, что в процессе решения технических проблем наш клиент несет дополнительные издержки.

Мы выделяем все возможные дополнительные ресурсы (время, специалисты, оборудование) для решения проблем, ищем наиболее выгодные решения и делаем все возможное для снижения потерь наших клиентов.

  • Доверие и доброжелательность

Мы уверены, что долгосрочные и взаимовыгодные отношения могут строиться только на условиях взаимного доверия и доброжелательности.

Мы доверяем нашим клиентам и, в случае дефицита времени, готовы заменить компонент только на основании устного заявления о неисправности.

В решении любых спорных вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, мы делаем выбор в пользу клиента. 

Сервисные центры

По вопросам гарантийного обслуживания компьютерной техники, приобретенной в  нашей компании, можно обращаться в СЦ.

Если к купленному товару приложен фирменный гарантийный талон производителя, в целях экономии времени, лучше по вопросам гарантийного обслуживания обращаться непосредственно в авторизованные сервисные центры, указанные в этом талоне (Cписок авторизованных сервисных центров производителей с контактной информацией).

Обращение в СЦ

Перед обращением в СЦ рекомендуем обратиться в службу технической поддержки. Возможно, консультация специалиста поможет решить проблему.

Если  вопрос не решен, то проблемное изделие  (желательно в комплекте с аксессуарами) и гарантийный талон –  все, что нужно для обращения в наш сервисный центр. Если по каким-либо причинам гарантийный талон отсутствует, необходимо сообщить менеджеру сервисного центра серийный номер изделия для восстановления его истории и подтверждения гарантийного статуса.

Порядок выполнения  работ

При обращении в наш сервисный центр возможны три схемы решения гарантийного вопроса:

- stream-line service –  техническое заключение делается со слов клиента. Изделие меняется на аналогичное новое или засчитывается в баланс. Применяется в случае, если причина проблемы однозначно выявлена заказчиком и не вызывает сомнений у менеджера. Не практикуется при решении гарантийных вопросов по технически сложным изделиям, например, ноутбукам.

- on-line service –  техническое заключение о причине проблемы делается на основании  анализа оборудования в присутствии клиента. Изделие меняется на аналогичное новое или засчитывается в баланс.  Применяется в случаях, когда трудно выделить неисправный компонент  и у заказчика есть время присутствовать при экспертизе.

- off-line service –  заказчик оставляет  оборудование в сервисном центре  и  ждет звонка менеджера о результатах экспертизы. Применяется в случаях недостатка времени для ожидания у заказчика, как правило, когда речь идет о технически сложных изделиях, например, системных блоках или ноутбуках. Заканчивается ремонтом изделия путем замены неисправных компонентов новыми.

Кроме того,  возможна также схема on-site service –  решение гарантийных вопросов на территории заказчика. В этом случае условия, как правило, оговариваются отдельно на стадии заключения договора поставки, а  экспертиза и замена оборудования производится на территории  заказчика на условиях, сформулированных в  дополнительных соглашениях.

Сроки решения проблем, в зависимости от сложности

- stream-line service –  15 - 30 мин;
- on-line service –  0,6 - 1,5 часа;
- off-line service –  1 - 2 дня;
- on-site service –  3 - 48 час.

Адреса сервисных центров

СЦ
117218, Москва, Нахимовский проспект, дом 36, корпус 1.
Часы работы: с понедельника по пятницу, с 10-00 до 18-30.
Тел. (495) 755-69-72, 785-5554
e-mail: Service@pirit.ru
Схема проезда

Авторизованные сервисные центры производителей

Сервисный центр Условия обслуживания
Acer Гарантийный талон
AOC Серийный номер
Asus Гарантийный талон
Canon Гарантийный талон
D-Link Документы о покупке товара 
Epson Гарантийный талон
Hewlett-Packard Серийный номер
Hyundai Гарантийный талон
IBM Серийный номер
Iiyama Гарантийный талон
Lexmark Серийный номер
LG Гарантийный талон
MAS Elektronik AG Гарантийный талон
NEC - Mitsubishi Серийный номер
OKI Гарантийный талон
Panasonic Гарантийный талон
Powercom Гарантийный талон
Sony Гарантийный талон
Sven Гарантийный талон
Toshiba (ноутбуки) Гарантийный талон
View Sonic Серийный номер
Xerox Гарантийный талон
ZIV Гарантийный талон
ZyXEL Гарантийный талон
АРС Серийный номер

Карта сайта | Разделы | Обратная связь | Послать сообщение | Помощь | Как сделать заказ | Получить прайс | Схема проезда | Товары и услуги | Конфигуратор | Сервис и поддержка | Гарантийное обслуживание | Техническая поддержка | Журнал UPGRADE | О журнале | Содержание номеров | О компании | Контакты | Реквизиты | Корпоративным партнерам | ИТ-отделам компаний и организаций | FAQ |

Rambler's Top100