 |
|
|
||||||
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Легко обслуживать Такова суть нашего подхода к организации гарантийного обслуживания. Во главу угла мы ставим следующие принципы:
Мы понимаем, что в процессе эксплуатации компьютерной техники у потребителей могут возникать проблемы, обусловленные различными причинами: проблемы подключения, недостаток опыта, несовместимость отдельных компонентов, некорректное прикладное программное обеспечение и пр. Мы помогаем нашим клиентам обнаружить и устранить причины возникших проблем наиболее удобным для них способом и в кратчайшие сроки.
Мы понимаем, что в процессе решения технических проблем наш клиент несет дополнительные издержки. Мы выделяем все возможные дополнительные ресурсы (время, специалисты, оборудование) для решения проблем, ищем наиболее выгодные решения и делаем все возможное для снижения потерь наших клиентов.
Мы уверены, что долгосрочные и взаимовыгодные отношения могут строиться только на условиях взаимного доверия и доброжелательности. Мы доверяем нашим клиентам и, в случае дефицита времени, готовы заменить компонент только на основании устного заявления о неисправности. В решении любых спорных вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, мы делаем выбор в пользу клиента. Сервисные центры По вопросам гарантийного обслуживания компьютерной техники, приобретенной в нашей компании, можно обращаться в СЦ. Если к купленному товару приложен фирменный гарантийный талон производителя, в целях экономии времени, лучше по вопросам гарантийного обслуживания обращаться непосредственно в авторизованные сервисные центры, указанные в этом талоне (Cписок авторизованных сервисных центров производителей с контактной информацией). Перед обращением в СЦ рекомендуем обратиться в службу технической поддержки. Возможно, консультация специалиста поможет решить проблему. Если вопрос не решен, то проблемное изделие (желательно в комплекте с аксессуарами) и гарантийный талон – все, что нужно для обращения в наш сервисный центр. Если по каким-либо причинам гарантийный талон отсутствует, необходимо сообщить менеджеру сервисного центра серийный номер изделия для восстановления его истории и подтверждения гарантийного статуса. Порядок выполнения работ При обращении в наш сервисный центр возможны три схемы решения гарантийного вопроса: - stream-line service – техническое заключение делается со слов клиента. Изделие меняется на аналогичное новое или засчитывается в баланс. Применяется в случае, если причина проблемы однозначно выявлена заказчиком и не вызывает сомнений у менеджера. Не практикуется при решении гарантийных вопросов по технически сложным изделиям, например, ноутбукам. - on-line service – техническое заключение о причине проблемы делается на основании анализа оборудования в присутствии клиента. Изделие меняется на аналогичное новое или засчитывается в баланс. Применяется в случаях, когда трудно выделить неисправный компонент и у заказчика есть время присутствовать при экспертизе. - off-line service – заказчик оставляет оборудование в сервисном центре и ждет звонка менеджера о результатах экспертизы. Применяется в случаях недостатка времени для ожидания у заказчика, как правило, когда речь идет о технически сложных изделиях, например, системных блоках или ноутбуках. Заканчивается ремонтом изделия путем замены неисправных компонентов новыми. Кроме того, возможна также схема on-site service – решение гарантийных вопросов на территории заказчика. В этом случае условия, как правило, оговариваются отдельно на стадии заключения договора поставки, а экспертиза и замена оборудования производится на территории заказчика на условиях, сформулированных в дополнительных соглашениях. Сроки решения проблем, в зависимости от сложности - stream-line service – 15 - 30 мин;- on-line service – 0,6 - 1,5 часа; - off-line service – 1 - 2 дня; - on-site service – 3 - 48 час. СЦ 117218, Москва, Нахимовский проспект, дом 36, корпус 1. Часы работы: с понедельника по пятницу, с 10-00 до 18-30. Тел. (495) 755-69-72, 785-5554 e-mail: Service@pirit.ru Схема проезда Авторизованные сервисные центры производителей
|
|
|
|
| (c) «Пролог Резерв», 2005-2008 |
|
|